Los usuarios, en su calidad de consumidores, tienen derecho a ejercer su derecho a reclamar, a través de la dirección de correo electrónico de atención al cliente infolisboa@rockinrio.pt, mediante el cual, antes de que se activen los medios extrajudiciales a los que se hace referencia a continuación, las partes favorecen la obtención de una solución amistosa, justa y adecuada, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto.
De conformidad con los artículos 2 y 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr) o el siguiente organismo alternativo de resolución de litigios en materia de consumo:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Dirección: Rua dos Douradoures, n.º 112 - 2.º, 1100-207 Lisboa
Teléfono: (+351) 218 807 030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt o director@centroarbitragemlisboa.pt
Página web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Para más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt
